saniterni den

 

pushkinskaya karta bileti

 


Административный регламент по предоставлению государственных услуг

Областное государственное бюджетное учреждение культуры «Дворец книги - Ульяновская областная научная библиотека имени В.И. Ленина»  

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги областным государственным бюджетным учреждением культуры «Дворец книги - Ульяновская областная научная библиотека имени В.И. Ленина» «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

УТВЕРЖДЕН

Приказом директора
от 20.04.2016 № 27

I. Общие положения

  1. 1. Предмет регулирования административного регламента.

1.1.1. Административный регламент (далее – Регламент) предоставления государственной услуги в областном государственном бюджетном учреждения культуры «Дворец книги – Ульяновская областная научная библиотека имени В.И. Ленина» (далее – Библиотека) «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки» разработан в целях повышения качества доступности государственной услуги и создания комфортных условий для заявителей.

1.1.2. Регламент определяет сроки и последовательность действий при организации библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей Библиотеки.

Предоставление государственной услуги обеспечивает доступ населения Ульяновской области к информационным ресурсам Библиотеки, консультационную помощь в поиске и выборе источников информации, выдачу во временное пользование документов из библиотечных фондов, организацию и проведение общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятий.

  1. 2.Основные понятия, используемые в административном регламенте.

В настоящем Регламенте используются следующие понятия:

Абонемент – форма библиотечного обслуживания, предусматривающая выдачу документов для использования вне библиотеки на определенных условиях.

Административное действие – предусмотренное настоящим Регламентом действие должностного лица в рамках предоставления государственной услуги.

Административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления государственной услуги.

Библиотека – информационная, культурная, просветительская организация или структурное подразделение организации, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам (в ред. Федерального закона от 29.12.1994 N 78-ФЗ (с изм. и доп.) «О библиотечном деле», Закона Ульяновской области от 06.12.2006 N 198-ЗО (с изм. и доп.) «О правовом регулировании отдельных вопросов в сфере организации библиотечного дела в Ульяновской области и о формировании обязательного экземпляра документов Ульяновской области»).

Библиотекарь – штатный сотрудник Библиотеки.

Документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования.

Должностное лицо – лицо, выполняющее административные действия в рамках предоставления государственной услуги.

Межбиблиотечный абонемент (МБА) – абонемент, основанный на использовании документов из фондов других библиотек при их отсутствии в данном фонде.

Государственная услуга – предоставление возможности физическим и юридическим лицам на получение документов и информации в порядке, установленном действующим законодательством.

Пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами Библиотеки.

Читальный зал – структурное подразделение Библиотеки, представляющее документы для использования в его пределах.

Внестационарное библиотечное обслуживание обслуживание читателей внестационарной библиотеки, обеспечивающее приближение библиотечных услуг к месту работы, учебы или жительства населения в библиотечных пунктах, передвижных библиотеках средствами бригадного, заочного абонемента и др.

Справочно-поисковый аппарат (СПА) совокупность информационно-поисковых массивов, содержащих данные об адресах хранения в информационно-поисковой системе документов с определенными поисковыми образами документа.

Читательский формуляр документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах.

  1. 3. Нормативно-правовые документы, устанавливающие обязательства по предоставлению услуги:
  • Конституция Российской Федерации;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 N 230-ФЗ (с изм. и доп.);
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изм. и доп.);
  • Основы законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (с изм. и доп.);
  • Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп.);
  • Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ «О библиотечном деле» (с изм. и доп.);
  • Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (с изм. и доп.);
  • Федеральный закон от 25.07.2002 N 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности» (с изм. и доп.);
  • Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изм. и доп.);
  • Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (с изм. и доп.);
  • Письмо Администрации Президента РФ, Правительства РФ от 23.09.1997 N А4-10002Пк «Об организации в муниципальных библиотеках (централизованных библиотечных системах) сбора, хранения и предоставления в пользование информации по вопросам местного самоуправления»;
  • Закон Ульяновской области от 06.12.2006 N 198-ЗО (с изм. и доп.) «О правовом регулировании отдельных вопросов в сфере организации библиотечного дела в Ульяновской области и о формировании обязательного экземпляра документов Ульяновской области»;
  • Приказ Минкультуры России от 30.12.2014 N 2477 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках» (Зарегистрировано в Минюсте России 12.05.2015 N 37244);
  • Приказ Минкультуры России от 08.10.2012 N 1077 «Об утверждении Порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда» (Зарегистрировано в Минюсте России 14.05.2013 N 28390);
  • Устав Библиотеки;
  • Правила пользования Библиотекой;
  • иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Ульяновской области, локальные правовые акты, регламентирующие деятельность в области библиотечного дела.

1.4. Исполнитель государственной услуги: областное государственное бюджетное учреждение культуры «Дворец книги – Ульяновская областная научная библиотека имени В.И. Ленина», в отношении которого функции и полномочия осуществляет Министерство искусства и культурной политики Ульяновской области.

1.5. Конечным результатом предоставления государственной услуги является обеспечение свободного доступа населения к информации, создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры, собираемым и сохраняемым Библиотекой, содействие в получении наиболее полного объема необходимой информации.

1.6. Потребители государственной услуги: физические лица (с 14 лет) и юридические лица без ограничения, либо их уполномоченные представители.

1.7. Сроки предоставления государственной услуги:

  • услуга предоставляется с момента записи пользователя в Библиотеку в течение всего календарного года на основании Устава и планов деятельности Библиотеки;
  • на оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится не более 20 минут на одну услугу;
  • на обслуживание одного пользователя библиотеки отводится не более 15 минут.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о государственной услуге:

  • информация об оказываемых государственных услугах находится непосредственно в помещении Библиотеки на информационных стендах, а также доводится до получателей посредством электронного информирования и средствами массовой информации, устно, с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки).
  • вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в здание Библиотеки.

2.2. В состав информации об услугах включены:

  • выписка из правил пользования Библиотекой;
  • перечень основных государственных услуг, предоставляемых Библиотекой;
  • характеристика государственной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
  • перечень платных услуг;
  • информация о мероприятиях, проводимых в Библиотеке;
  • часы приема руководителя по личным вопросам;
  • справочные телефоны структурных подразделений.

2.3. В целях раскрытия информационных ресурсов, для популяризации чтения и привлечения пользователей Библиотека организует и проводит общественно-значимые и культурно-просветительские мероприятия. В Библиотеке есть книга жалоб и предложений, которая выдается по требованию пользователя.

2.4. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя государственной услуги:

Юридический адрес: 432700 г. Ульяновск, пер. Карамзина, д. 3/2

Почтовый адрес: 432017 г. Ульяновск, пер. Карамзина, д. 3/2

Телефон/факс: 44-30-99, 44-30-45

Адрес электронной почты: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Адрес официального сайта: http://uonb.ru/

Режим работы:

вторник-пятница с 9-00 до 19-00,

суббота, воскресенье с 10-00 до 18-00 без перерыва на обед

понедельник – выходной.

Последняя пятница месяца – санитарный день.

График приема руководителем библиотеки по личным вопросам или обращениям: вторая и четвёртая среда месяца с 16 часов 00 минут до 17 часов 00 минут.

Справочные телефоны структурных подразделений:

- директор – + 7 (8422) 44-11-83;

- заместитель директора по библиотечной работе – + 7 (8422) 44-30-41;

- заместитель директора по научно-методической работе – + 7(8422)44-30-45;

- заместитель директора по информационным технологиям – + 7(8422)44-30-84;

- учёный секретарь – + 7 (8422) 44-30-99;

- начальник отдела по персоналу – + 7 (8422)44-30-41;

- ведущий юрисконсульт – + 7 (8422) 44-30-99;

- главный инженер – + 7 (8422) 44-30-63;

- секретарь руководителя – + 7 (8422)44-30-99;

- отдел экономики и бухгалтерского учета – + 7 (8422) 44-03-41;

- отдел читальных залов – + 7 (8422) 44-30-85;

- отдел литературы по искусству – + 7 (8422) 44-30-99;

- отдел технической и сельскохозяйственной литературы – + 7(8422)44-31-04;

- отдел литературы на иностранных языках – + 7(8422)44-30-85;

- отдел абонемента – + 7(8422)44-30-47;

- отдел краеведческой литературы и библиографии – + 7(8422)44-30-84;

- отдел редких книг и рукописей – + 7(8422) 44-30-45;

- отдел по координации деятельности библиотек области – +7(8422) 44-30-45;

- отдел развития библиотеки и связей с общественностью – + 7(8422)44-30-99;

- отдел обработки документов и организации каталогов – + 7 (8422) 44-30-47;

- отдел комплектования фондов – + 7 (8422) 44-30-47;

- сектор издательской деятельности – + 7 (8422) 44-37-95

- отдел хранения основного фонда - + 7 (8422) 44-31-04;

- информационно-библиографический отдел - + 7 (8422) 44-31-04;

- отдел автоматизации библиотечных процессов - + 7 (8422) 44-37-95;

- сектор статистики и контроля – + 7 (8422) 44-30-63;

- сектор межбиблиотечного абонемента и электронной доставки документов – + 7 (8422) 44-37-95;

- сектор мобильного обслуживания (КИБО) - + 7 (8422) 44-30-45;

- сектор консервации и реставрации книжного фонда;

- региональный центр доступа к ресурсам Президентской библиотеки имени Б.Н. Ельцина - + 7 (8422) 44-37-95;

- центр межкультурных коммуникаций - + 7 (8422) 44-30-85.

2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги впервые обратившемся заявителем предоставляется документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации);

  • контрольный листок – документ, отмеченный специалистом и предъявляемый пользователем при выходе из библиотеки. Предназначен для учета посещений пользователя подразделений библиотеки, контроля за выданными и возвращенными документами;
  • читательский формуляр – документ, заполняемый специалистом Библиотеки, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах;
  • книжный формуляр – это документ, удостоверяющий даты и факты выдачи пользователю произведений печати и иных материалов и приема их библиотечным работником, предназначен для учета и контроля за выданным и возвращенным пользователем документом и анализа его использования;
  • листок читательского требования на документ – бланк, заполняемый пользователем с указанием по установленной форме исходящих данных документа: фамилии, имени, отчества пользователя и № его читательского билета, предназначен для поиска и выдачи произведения печати и другого документа, учета и анализа запросов и отказов;
  • бланк-заказ документов по межбиблиотечному абонементу (далее – МБА) – документ, дающий право получить запрашиваемое издание из фондов библиотеки-держателя;
  • электронная заявка – заказ на официальном сайте Библиотеке по адресу: http://uonb.ru.

2.6 Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги: является:

  • наличие законодательных ограничений, связанных с авторскими и смежными правами;
  • нарушение заявителем правил пользования библиотекой;
  • несоответствие запроса содержанию государственной услуги;
  • отсутствие документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
  • приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и/или техническими проблемами.

Отказ в предоставлении государственной услуги по этим основаниям может быть обжалован в органе социальной защиты населения и/или в суде.

2.7. Государственная услуга населению производится бесплатно.

В рамках предоставления государственной услуги получателям услуги с их согласия могут быть оказаны дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен Уставом Библиотеки и Перечнем платных услуг Библиотеки.

2.8. Требования к оборудованию мест предоставления государственной услуги:

  • в местах предоставления государственной услуги предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей;
  • государственная услуга предоставляется структурными подразделениями библиотеки;
  • для обслуживания пользователей помещение должно быть оснащено специальным оборудованием, а именно:
  • информационными стендами;
  • стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений;
  • мебелью обеспечивающей комфорт пользователям;
  • первичными средствами пожаротушения;
  • автоматической системой оповещения людей о ЧС;

Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей;

  • требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03»;
  • для реализации прав людей с ограниченными возможностями в библиотеке предполагается наличие пандусов и парапетов для исполнения по их заявлению государственной функции;
  • рабочее место специалиста, ответственного за предоставление государственной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функций в полном объеме.

2.9.Показателями качества предоставления государственной услуги являются:

  • соблюдение срока предоставления государственной услуги;
  • культура обслуживания (вежливость, эстетичность);
  • отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги.

III. Административные процедуры

3.1 Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

  • запись (перерегистрация) пользователей в библиотеку, в том числе выдача повторного билета, взамен утерянного;
  • обслуживание на абонементе;
  • обслуживание в читальном зале;
  • внестационарное обслуживание;
  • предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных;
  • организация и проведение общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятий;
  • межбиблиотечный абонемент;
  • формирование, учёт, изучение, обеспечение физического сохранения безопасности фондов библиотеки.

3.2. Запись (перерегистрация) пользователей в библиотеку включает следующее:

  • приём и анализ документов заявителя;
  • проверку данных пользователя с записями в БД «Читатель»;
  • при разовых посещениях выдается контрольный листок при предъявлении паспорта.

Специалист отдела статистики и контроля для перерегистрации читателя проверяет сведения о пользователе в БД «Читатель» и по паспорту, в случае необходимости вносит изменения, делает отметку о перерегистрации.

В случае утери читательского билета специалист отдела статистики и контроля сверяет данные пользователя с записями в БД «Читатель», оформляет новый читательский билет, вносит сведения об утерянном билете и повторно выданном билете в БД «Читатель», оформляет квитанцию о возмещении расходов на бланочную продукцию.

  • знакомит заявителя с Правилами пользования библиотекой, расположением фонда и структурных подразделений библиотеки, справочным аппаратом учреждения и его услугами. Заявители официально предупреждаются о возможных видах и размерах компенсации причиненного ущерба учреждению, что подтверждается личной подписью заявителя в читательском билете.

Должностное лицо, ответственное за запись (перерегистрацию) читателей в библиотеку – руководитель соответствующего подразделения.

Контроль за совершением действий по записи (перерегистрации) читателей в библиотеку и принятие решений осуществляет руководитель соответствующего подразделения. Продолжительность регистрации одного заявителя не должна превышать 10 минут.

Результат действия и порядок передачи результата – запись в библиотеку и выдача читательского билета.

3.3. Обслуживание на абонементе.

Гражданин, имеющий постоянную регистрацию на территории Ульяновской области, впервые обратившийся в библиотеку и желающий воспользоваться услугами библиотеки, предоставляет библиотекарю читательский билет и документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение военнослужащего, свидетельство о рождении, поручительство). Библиотекарь на основании документа оформляет читательский формуляр, где заполняются личные данные гражданина с указанием контактного телефона и делаются отметки о его посещении и сроке возврата. Библиотекарь знакомит получателя государственной услуги с Правилами пользования библиотекой и абонементом под роспись в читательском формуляре.

Получатель государственной услуги устно или письменно делает запрос библиотекарю.

На абонементе получатель услуги самостоятельно выбирает книги или обращается за помощью к библиотекарю.

Получатель государственной услуги может взять на дом не более 5 печатных документов, сроком на 30 дней. По истечении 30 дней получатель услуги обязан продлить срок (лично или по телефону, online услуги библиотеки) или сдать взятые документы.

Библиотекарь записывает взятые документы в читательский формуляр, указывает на вкладыше читательского билета срок возврата документов. За каждый выданный документ получатель услуги расписывается в книжном и читательском формуляре.

При возврате документов получателем услуги библиотекарь в его присутствии вычеркивает возвращенные документы, проверяет на предмет сохранности документов, ставит подпись.

Читательский формуляр на руки не выдается. Если получатель государственной услуги прекратил посещать библиотеку, по каким - либо причинам, то его формуляр хранится 5 лет.

Время обслуживания получателя государственной услуги на абонементе не превышает 20 минут.

Конечными результатами предоставления услуги являются: предоставление доступа к документу, выдача документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа по требованию.

3.4. Обслуживание в читальном зале.

Услугами читального зала могут воспользоваться все граждане при предъявлении читательского билета и контрольного листка, даже при разовом обращении.

Получатель государст

Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Центр профессионального развития

ZPO

Пушкинская карта

 

Pushkinskaya karta
 

Чтобы оценить условия предоставления услуг используйте QR-код или перейдите по ссылке ниже

ozenka kachestva

https://bus.gov.ru/organizations/1225537

Букинистическая лавка

bookLavka

Подписаться на новости

Ваш email:

Детский телефон доверия

logo -desktop

Партнеры

 
NEB prezlib ulmincult arbicon korunb bannerCLRF.nlr.ru telefon new 
 polpred ban 88 libnet rba korbis Изучение немецкого языка в отделениях Goethe-Institut в Германии konfRossii atom  SoyuzPisateleiRossii infanoj